Points & Fonctionnement
- Comment gagner des points ?
Vous cumulez des points à chaque achat effectué via nos canaux digitaux (e-shop, application mobile, e-procurement, e-systèmes).
- Est-ce que je reçois mes points immédiatement après avoir passé commande ? Puis-je les dépenser tout de suite ?
Les points liés à vos achats sont d’abord enregistrés comme « en attente ». Une fois la commande facturée, ils deviennent disponibles dans votre cagnotte et peuvent être utilisés.
- Où puis-je consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde de points ainsi que l’historique de vos transactions en cliquant sur votre cagnotte, située en haut à droite de l’écran.
- Mes points expirent-ils ?
Oui, vos points sont valables jusqu’au 31 mars de l’année suivant leur acquisition. Par exemple, les points obtenus entre le 1er janvier et le 31 décembre 2025 expireront le 31 mars 2026.
- Que se passe-t-il si je retourne un produit acheté sur le site Würth ? Les points sont-ils retirés ?
Oui, en cas de retour ou d’avoir, les points correspondants seront déduits de votre solde fidélité.
Commandes & Catalogue
- Comment utiliser mes points pour commander un cadeau ?
- Est-ce que je peux combiner points + paiement ?
- Puis-je commander plusieurs dotations à la fois ?
- Y a-t-il un montant minimum de points pour commander ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Livraison
- Où les cadeaux sont-ils livrés ?
Les cadeaux sont livrés à une seule adresse par login fidélité, choisie parmi les adresses officielles de livraison déjà enregistrées dans notre système et validée avec vous.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Toute demande de changement d’adresse de livraison doit être justifiée et transmise à votre commercial, qui se chargera de soumettre la demande officielle.
- Comment suivre ma commande ?
Service après-vente (SAV)
- Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
- Comment contacter le service client pour une question ou un problème avec ma commande ?
- Certains produits sont-ils garantis ? Si oui, quelle est la durée de la garantie ?